Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce pro služby pacientům
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce pro služby pacientům, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vynikající podporu pacientům a jejich rodinám. Tato role je klíčová pro zajištění pozitivní zkušenosti pacientů během jejich návštěvy nebo pobytu ve zdravotnickém zařízení. Úspěšný kandidát bude mít silné komunikační schopnosti, empatii a schopnost řešit problémy v rychle se měnícím prostředí.
Zástupce pro služby pacientům bude sloužit jako hlavní kontaktní osoba pro pacienty, poskytovat informace o službách, pomáhat s orientací v zařízení a řešit stížnosti nebo obavy pacientů. Bude úzce spolupracovat s lékařským a administrativním personálem, aby zajistil, že potřeby pacientů jsou uspokojeny efektivně a s respektem.
Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat s různorodou klientelou, zachovat klid v náročných situacích a mít hluboké porozumění pro potřeby pacientů. Zkušenosti v oblasti zdravotnictví nebo zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou. Nabízíme příležitost stát se součástí profesionálního týmu, který se zavazuje poskytovat péči na nejvyšší úrovni.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování informací pacientům a jejich rodinám o službách a procedurách
- Pomoc pacientům s orientací v nemocnici nebo klinice
- Řešení stížností a obav pacientů s empatií a profesionalitou
- Spolupráce s lékařským a administrativním personálem
- Zajištění, že potřeby pacientů jsou rychle a efektivně řešeny
- Zaznamenávání interakcí s pacienty do systému
- Podpora při plánování schůzek a vyšetření
- Zajištění kulturně citlivé komunikace s pacienty různých prostředí
- Účast na školeních a zlepšování služeb pacientům
- Dodržování zásad ochrany osobních údajů a důvěrnosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské vzdělání, vysokoškolské výhodou
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo zdravotnictví výhodou
- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti
- Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem
- Empatie a profesionální vystupování
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Znalost cizího jazyka výhodou (např. angličtina, němčina)
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Zájem o oblast zdravotnictví a pomoc druhým
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací se zákazníky nebo pacienty?
- Jak byste řešili stížnost pacienta na dlouhé čekání?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč vás zajímá práce v oblasti zdravotnictví?
- Jaké jsou vaše silné stránky při komunikaci s lidmi?
- Jak byste pomohli pacientovi, který nerozumí českému jazyku?
- Jaké technické dovednosti ovládáte (např. práce s počítačem)?
- Jak byste postupovali při řešení konfliktu mezi pacientem a personálem?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jaký je váš přístup k ochraně osobních údajů pacientů?