Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Zástupce pro služby pacientům

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce pro služby pacientům, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vynikající podporu pacientům a jejich rodinám. Tato role je klíčová pro zajištění pozitivní zkušenosti pacientů během jejich návštěvy nebo pobytu ve zdravotnickém zařízení. Úspěšný kandidát bude mít silné komunikační schopnosti, empatii a schopnost řešit problémy v rychle se měnícím prostředí. Zástupce pro služby pacientům bude sloužit jako hlavní kontaktní osoba pro pacienty, poskytovat informace o službách, pomáhat s orientací v zařízení a řešit stížnosti nebo obavy pacientů. Bude úzce spolupracovat s lékařským a administrativním personálem, aby zajistil, že potřeby pacientů jsou uspokojeny efektivně a s respektem. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat s různorodou klientelou, zachovat klid v náročných situacích a mít hluboké porozumění pro potřeby pacientů. Zkušenosti v oblasti zdravotnictví nebo zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou. Nabízíme příležitost stát se součástí profesionálního týmu, který se zavazuje poskytovat péči na nejvyšší úrovni.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytování informací pacientům a jejich rodinám o službách a procedurách
  • Pomoc pacientům s orientací v nemocnici nebo klinice
  • Řešení stížností a obav pacientů s empatií a profesionalitou
  • Spolupráce s lékařským a administrativním personálem
  • Zajištění, že potřeby pacientů jsou rychle a efektivně řešeny
  • Zaznamenávání interakcí s pacienty do systému
  • Podpora při plánování schůzek a vyšetření
  • Zajištění kulturně citlivé komunikace s pacienty různých prostředí
  • Účast na školeních a zlepšování služeb pacientům
  • Dodržování zásad ochrany osobních údajů a důvěrnosti

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Středoškolské vzdělání, vysokoškolské výhodou
  • Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo zdravotnictví výhodou
  • Výborné komunikační a mezilidské dovednosti
  • Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem
  • Empatie a profesionální vystupování
  • Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
  • Schopnost pracovat v týmu i samostatně
  • Znalost cizího jazyka výhodou (např. angličtina, němčina)
  • Flexibilita a ochota pracovat na směny
  • Zájem o oblast zdravotnictví a pomoc druhým

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti s prací se zákazníky nebo pacienty?
  • Jak byste řešili stížnost pacienta na dlouhé čekání?
  • Jak zvládáte stresové situace?
  • Proč vás zajímá práce v oblasti zdravotnictví?
  • Jaké jsou vaše silné stránky při komunikaci s lidmi?
  • Jak byste pomohli pacientovi, který nerozumí českému jazyku?
  • Jaké technické dovednosti ovládáte (např. práce s počítačem)?
  • Jak byste postupovali při řešení konfliktu mezi pacientem a personálem?
  • Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
  • Jaký je váš přístup k ochraně osobních údajů pacientů?